Чарджбэк (англ. Chargeback, от charge – требование, back – возврат) — это процедура опротестования банковской транзакции предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA , МИР и MasterCard. Простыми словами, чарджбэк – это процесс отмены операции по карте и возврат денег владельцу.

Процедура чарджбэка инициируется держателем карты. Ответчиком обычно выступает торговая точка. Регулятором и третейским судьей выступают банк-эмитент, банк-эквайер и МСП.

Запуск процедуры чарджбэка происходит следующим образом. Держателю карты необходимо предоставить перечень документов и доказательств обосновывающих мошеннические действия или неправомерное завладение денежными средствами ответчиком. Далее происходит расследование регулятором. В случае правоты заявителя банк возвращает денежные средства на карту владельца. Все расходы ложатся на плечи торговой точки.

Чарджбэк-сервис Futureback — это бесплатный онлайн-сервис, который помогает пользователям вернуть деньги через процедуру чарджбэка, отданные жуликам и мошенникам.

Сделать возврат просто:
1. Зарегистрируйтесь
2. Заполните профиль
3. Заполните пошаговую заявку и скачайте документы
4. Отправьте документы в банк

В случае успешного чарджбэка ожидайте поступления денег на карту.

Важно понимать, что чарджбэк – это не 100% гарантия возврата денег. В некоторых случаях шанс чарджбэка и во все может стремиться к нулю. Перед запуском обязательно ознакомьтесь с разделом “Частые вопросы”, чтобы полностью понимать как работает процедура.

Сервис полностью бесплатный. Мы никогда не просим каких-либо предоплат или пошлин. Все коммуникации с сервисом проходят только по почте [email protected]

1. Торговой точкой не осуществлен обещанный возврат (refund);
2. Двойное/случайное списание средств;
3. Произошло списание суммы, отличную от стоимости покупки;
4. Списание со счета без авторизации или с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
5. Товар или услуга не соответствует описанию;
6. Покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме, или продавец намеренно ввел в заблуждение покупателя;
7. Оплаченный товар не был доставлен или услуга не была оказана;
8. Клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
9. Денежные средства не были выданы банкоматом или выданы не в полном объеме;
10. Продавец отказался принимать товар обратно или намеренно затягивает сроки приемки.

Официальные сроки опротестования транзакций установленные платежными системами могут доходить до 540 дней. Однако, шансы, что банк примет ваше обращение на рассмотрение будут выше, если соблюсти следующие сроки: Visa – 180 дней, Mastercard – 120 дней. Чем позднее срок, тем меньше шансов вернуть деньги. В интернете часто встречаются различные даты по срокам оспаривания транзакций, это может соответствовать действительности, т.к. некоторые банки выставляют свои требования по срокам руководствуясь внутренними нормативами.

Сервис работает бесплатно.

Все индивидуально. Гарантировать чарджбэк на 100% невозможно, так как решение принимается регулирующими процедуру финансовыми инструментами (платежные системы, банки) и зависит от убедительности предоставленных пользователем доказательств. Шанс возврата зависит от множества условий: тип покупки, срок давности, сумма, наличие доказательств мошенничества и.т.д.

Чарджбэк был разработан именно для того, чтобы защитить покупателей от мошенников. Банк под контролем международной платежной системы истребует деньги от банка, в котором обслуживается мошенник, в пользу пострадавшего
покупателя. Чарджбэк крайне не выгоден брокерам, поэтому они всячески стараются защитить себя от возвратов: просят пользователя отменить чарджбзк, обещают вернуть деньги в добровольном порядке, в редких случаях угрожают и
пытаются запугать. Не верьте провокациям. Не отвечайте мошенникам, не посещайте их сайты, не подписывайте никаких документов. Обязательно дождитесь завершения процедуры чарджбэка. В случае отмены или проигрыша подать повторную заявку будет невозможно. За нашу практику мы разочаровали множество мошенников и знаем о них гораздо больше, чем обычный пользователь. Поэтому лучшим решением будет прислушиваться к советам Futureback.

В случае положительного решения деньги вернутся на ту карту, с которой совершена транзакция. Вернется вся сумма, которая была указана в заявке. В редких случаях сумма может вернуться частично. В момент поступления банк уведомит вас о возврате.

Нет. Чарджбэк - это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате наличными невозможно. Если вы произвели оплату наличными и имеете претензии к товару или услуге, то лучше обратиться к местным юристам, органам
защиты прав потребителей и.т.д.

Да. Вернуть деньги переведенные с карты на карту возможно. Для запуска процедуры чарджбэка необходимо, чтобы была совершена транзакция по карте с использованием эквайринга: РОЗ-терминала или интернет-эквайринга.